Terugbetalingsbeleid

1. Herroepingsrecht

Als klant binnen de Europese Unie heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen te herroepen zonder opgave van reden.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder), het product fysiek in bezit hebt gekregen.

2. Voorwaarden voor Retour

Om in aanmerking te komen voor retour:

  • Het artikel moet ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zitten.

  • Retouraanvragen moeten binnen de 14 dagen herroepingstermijn worden ingediend.

  • Een bewijs van aankoop is vereist.

Uitzonderingen: Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen geopende of gebruikte geurproducten niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of verkeerd geleverd zijn.

3. Retourproces

Om een retour te starten:

  • Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met onze klantendienst via [email protected]

  • Vermeld je ordernummer en de reden van retour.

  • Ons team zal je begeleiden bij het retourproces, inclusief het retouradres en eventuele benodigde formulieren.

Retourkosten:
De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van het retourneren, tenzij het artikel defect of foutief geleverd is.

4. Terugbetalingen

Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen we je op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling.

  • Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

  • Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het om een fout van onze kant gaat.

5. Beschadigde of Verkeerde Artikelen

Indien je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op. Voeg duidelijke foto’s en een omschrijving van het probleem toe.
Wij zorgen voor een passende oplossing in de vorm van een vervanging of terugbetaling.

6. Contact

Voor vragen of opmerkingen over retouren en terugbetalingen, neem gerust contact op met ons klantendienstteam:

  • Email: info@blackmist.be
  • Phone: +32 472 09 76 49
  • Address: Steenweg op asse 109, 1785 Merchtem, Belgium